Beschreibung: Dieses Seminar gibt Ihnen in drei Bereichen konkrete Hilfestellungen im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen:
1. Analyse der konkreten Situation: was ist im Umfeld und beim Gesprächspartner/der Gesprächspartnerin zu beachten?
2. Erarbeitung konkreter Strategien, wie Sie mit dieser Situation bestmöglich umgehen
3. Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens
Aufbauend auf den Grundlagen einer partnerschaftlichen Kommunikation und Gesprächsführung werden Lösungen für individuelle Fälle erarbeitet. In den Übungen wird unter anderem auf folgende Techniken eingegangen:
* Aktive Gesprächsgestaltung durch Fragen, Zuhören, Schweigen und Argumentieren
* Einfluss der richtigen Wortwahl auf den Gesprächsverlauf
* Adäquates Eingehen auf körpersprachliche Signale
* Umgang mit schwierigen Verhaltensmustern und Einstellungen
* Techniken der Konfliktbewältigung.
Um einen hohen Praxisbezug zu gewährleisten, werden theoretische Konzepte immer anhand von konkreten Situationen verdeutlicht und in Rollenspielen trainiert.
