Beschreibung: • Kundenbedürfnisse, Kundenerwartungen
• Beschwerdegründe und –situationen
• Vom persönlichen Umgang mit Beschwerden
• Kommunikationsinstrumente für Beschwerden
• Reaktionen auf Beschwerden
• Das Konfliktgespräch
• Ausgleichsmaßnahmen
Kursleiter: Stephan Bock (Kulturmanager, Kulturberater, Supervisor (DGSv), Trainer, Coach; Autor zahlreicher Fachbeiträge zum Thema „Kulturmanagement“)
Zielgruppe/Teilnehmer: Kulturschaffende
Zusatzinformationen: Die meisten Seminare (für alle Bundesländer) sind vom Institut für schulische Fortbildung des Landes Rheinland-Pfalz (IFB) für in der schulischen und außerschulischen Kulturarbeit tätige Lehrer als Lehrerfort- und -weiterbildung anerkannt. Bitte informieren Sie sich bei uns, um welche Seminare es sich dabei handelt.
